“你好,，我有問(wèn)題要向你們紀(jì)委反映。”

　　到區(qū)紀(jì)委信訪室上班的第一天,，宋姐正在向我介紹一些日常工作,，一位老人顫顫巍巍出現(xiàn)在信訪室門(mén)口。我趕緊將他請(qǐng)進(jìn)來(lái)坐下,，并遞上一杯熱茶,。剛坐下，就聽(tīng)見(jiàn)他滔滔不絕訴說(shuō)起來(lái)……

　　“我要舉報(bào),，我們村里有村干部借用各種手段,，違規(guī)享受扶貧資金,，希望你們能夠來(lái)我們村里把這件事調(diào)查清楚，給老百姓一個(gè)公平公正的答復(fù),。”

　　老人是一位退伍老兵,，腿腳上還有當(dāng)時(shí)打仗留下的傷，走起路來(lái)很是不利索,，但說(shuō)話的聲音卻異常大,。聽(tīng)他講完整件事之后，我心下很想趕緊幫他處理問(wèn)題,，但卻不知如何是好,。這時(shí)，只見(jiàn)宋姐不慌不忙的拿出紙筆,，將老人所說(shuō)的重要信息一一記錄下來(lái),，被舉報(bào)人的姓名、職務(wù),、可提供的線索,、證據(jù)等等。同時(shí),，還不忘做好老人的安撫工作,，解釋有關(guān)政策以及辦事流程等,，整個(gè)接訪過(guò)程持續(xù)了1個(gè)多小時(shí),。

　　老人走后，我開(kāi)始忐忑起來(lái),。原以為信訪工作只要認(rèn)真傾聽(tīng),，將信訪人反映的問(wèn)題記錄下來(lái)就可以了，殊不知里面還有這么多的要求和竅門(mén),。

　　宋姐似乎看出了我內(nèi)心的疑惑和不安,，耐心說(shuō)道：“我們?cè)诮拥叫旁L舉報(bào)后，要迅速在腦海中判斷是否為越級(jí)重復(fù)訪,，并區(qū)分好紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)內(nèi)外舉報(bào)問(wèn)題,。業(yè)務(wù)內(nèi)新反映的問(wèn)題，要認(rèn)真聽(tīng),、認(rèn)真記,，并及時(shí)呈報(bào)分流；業(yè)務(wù)外的,，要耐心解釋,，依法依規(guī)向有處理權(quán)的部門(mén)引導(dǎo)。”

　　“來(lái)信訪室的人,，或多或少都是受了些委屈的,，有些可能情緒比較激動(dòng),，甚至哭鬧的情況也時(shí)有發(fā)生，各種狀況你都要學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)”,。

　　……

　　此時(shí),，我才意識(shí)到，自己從事的紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作不是簡(jiǎn)單的接訪,，需要對(duì)黨紀(jì)黨規(guī)和各項(xiàng)政策規(guī)定熟知于心,。同時(shí)，還要擺平心中的那桿稱,，不能聽(tīng)之任之,，不能生硬推脫。否則,，稍有不慎,，就有可能激發(fā)矛盾。

　　作為信訪新兵,，我深刻認(rèn)識(shí)到此刻我才邁出了第一步,，以后還有很長(zhǎng)一段路要走，要真正做到為群眾排憂解難,，仍需不斷學(xué)習(xí)接訪處訪業(yè)務(wù)知識(shí),，自覺(jué)增加為民服務(wù)意識(shí)，用真情,、真意贏得民心,。(武陵源區(qū)紀(jì)委監(jiān)委胡姝穎)