“感謝紀委的同志,，感謝辦事處和社區(qū),，我本來是不想麻煩你們的……”近日，張家界市永定區(qū)西溪坪街道胡家河社區(qū)的劉奶奶在談及自己的信訪訴求處理情況時,，向街道紀（工）委和社區(qū)干部們連連道謝,，對處理結(jié)果非常滿意,！
事情源于一次市區(qū)兩級紀委監(jiān)委在西溪坪街道聯(lián)合開展的“察民情,、聽民聲、解民憂”信訪舉報活動,，居民劉奶奶現(xiàn)場反映自家廚房墻面開裂的問題,，講述了家境困難、與患病的兒子相依為命的情況,。接訪人員立即將劉奶奶的情況進行了登記,，及時轉(zhuǎn)辦屬地核實辦理。經(jīng)查,，劉奶奶反映情況屬實,，雖是業(yè)務(wù)外問題，但西溪坪街道紀（工）委和社區(qū)工作人員仍在“幫”字上想辦法,、解民憂,，社區(qū)出資幫助劉奶奶完善加固了開裂的墻面，為其申請的民政救助資金也及時到位,，讓她感受到黨和政府的溫暖,。
今年以來，永定區(qū)紀委監(jiān)委緊盯群眾反映的熱點,、焦點和難點問題,，創(chuàng)新工作思路，強力推進“三個+”工作方法,，極大提升了群眾認同感和滿意度,。
線上+線下，回應(yīng)群眾訴求
“我想反映一個問題,，路燈壞了,，晚上出門黑漆漆，看不到路不安全,，有沒有人管,。”近日,，家住官黎坪街道汪家寨村的李阿姨在“天門清風(fēng)”微信群里喊話,。消息第一時間被運行后臺鎖定，經(jīng)分析研判,，工作人員及時將問題轉(zhuǎn)辦至相關(guān)職能部門和屬地辦理,。24小時內(nèi)李阿姨反映的問題在“天門清風(fēng)”微信群內(nèi)得到回復(fù)，兩天后,，李阿姨晚飯后出門散步,，等待她的已經(jīng)是一盞明亮的路燈。
為實現(xiàn)對群眾急事的“馬上辦”，區(qū)紀委監(jiān)委持續(xù)建好用活“天門清風(fēng)”微信群服務(wù)平臺,，修訂《“天門清風(fēng)”微信監(jiān)督服務(wù)群工作規(guī)程》,，按照群眾“點單”、干部“買單”,、紀委“查單”工作流程,，從社情民意收集，到回應(yīng)群眾訴求,，都能通過“天門清風(fēng)”微信群“定向”落實,，今年來共收到、處理各類投訴建議327件,，基本實現(xiàn)“小事不出村,，大事不出鎮(zhèn)”,，讓群眾在“家門口”就能解決問題,。
同時，以“三湘護農(nóng)”專項行動為契機,，聚焦集體“三資”問題,，督促區(qū)財政局規(guī)范村級財務(wù)管理，要求嚴格落實村（社區(qū)）單筆大額支出必須經(jīng)過“四議兩公開”相關(guān)程序后且在線上公開后予以報賬,，同時設(shè)置24個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）財政所專門賬號及后臺查閱報賬權(quán)限,，實行線上公開——后臺審核——線下報賬程序。據(jù)了解,，落實該制度后,，全區(qū)村（社區(qū)）“四議兩公開”線上公開2778條，同比上升51.3%,；群眾參與線上監(jiān)督8.45萬人次,，進一步主動回應(yīng)了群眾需求，有效避免將小問題拖成大問題,，避免一般性問題演變成信訪突出問題,。
下訪+回訪，化解信訪難題
“你好,，我們是區(qū)紀委工作人員,，我們來重新核實您反映的相關(guān)問題……”今年來，永定區(qū)紀委監(jiān)委持續(xù)推動信訪工作重心下移,，11名班子成員包案“啃”下信訪“硬骨頭”,，促成“事心雙解”。目前全區(qū)19件信訪積案已全部辦結(jié),，予以立案11件,。
為了化解信訪難題，增強群眾獲得感，該區(qū)紀委監(jiān)委堅持落實領(lǐng)導(dǎo)接訪與信訪包案化解機制,，明確“一個案子,、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子,、一個方案,、一抓到底”的工作思路，定期專題分析研判信訪疑難問題,，逐案商定重點難點個案的化解對策,，并結(jié)合“室組地”、片區(qū)協(xié)作機制,，上下聯(lián)動,、合力解決疑難雜癥。
將下沉接訪列為常態(tài)化工作,。做好“下沉接訪,、帶件下訪、定期閱訪,、重點回訪”的“四訪”工作,，機關(guān)干部全員參與，及時發(fā)現(xiàn)信訪苗頭性問題,，暢通社情民意表達渠道,，保證矛盾糾紛及時化解，減少群眾重復(fù)上訪,、集體上訪等,，真正打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。截至目前,，永定區(qū)共受理業(yè)務(wù)內(nèi)信訪件177件,，接訪213人次。
督辦+問責(zé),，強化工作實效
“轉(zhuǎn)你室辦理的信訪件即將到期,，請加快辦理……?！眳^(qū)紀委監(jiān)委推行督導(dǎo),、問責(zé)聯(lián)動機制，進一步壓緊壓實基層紀檢監(jiān)察組織辦理責(zé)任,，提升基層信訪舉報辦理質(zhì)效,。
堅持常態(tài)化跟蹤督辦信訪件辦理情況，實行“清單式”對賬,，辦結(jié)一件,、銷號一件,、閉環(huán)一件，綜合運用督導(dǎo)結(jié)果,，并作為年度考核重要依據(jù),，著力推動問題線索“清倉見底”；完善《永定區(qū)紀檢監(jiān)察信訪舉報辦理工作辦法》,，對越級上訪,，積壓不辦、久辦不結(jié)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,，按照“誰主辦,、誰負責(zé)”“誰分管（聯(lián)系）、誰負責(zé)”的原則,，由分管（聯(lián)系）領(lǐng)導(dǎo)及時約談承辦部門負責(zé)人,，通過季度排名通報、提醒談話,、批評教育等方式傳導(dǎo)壓力,。今年以來，下發(fā)工作通報7期,，督辦通報3期,，約談黨委書記6人,、紀委書記6人,。
“信訪舉報是紀檢監(jiān)察工作中直接面對群眾的最‘前線’?！庇蓝▍^(qū)紀委監(jiān)委主要負責(zé)人表示,，將始終以“嚴、緊,、實”的過硬作風(fēng)和干勁,，為群眾排憂解難，持續(xù)推進基層信訪舉報工作高質(zhì)量發(fā)展,。