“感謝紀(jì)委的同志,，我女兒的低保追回來了,，你們是實(shí)實(shí)在在地為百姓辦事!”日前,，張家界市永定區(qū)紀(jì)委監(jiān)委工作人員對(duì)信訪人陳某進(jìn)行當(dāng)面反饋時(shí),，他激動(dòng)地說道。

事情要從一個(gè)月前的一件來訪舉報(bào)說起,。8月中旬,，湖南省紀(jì)委監(jiān)委班子成員在永定區(qū)開展下沉接訪，來自羅水鄉(xiāng)官莊村的陳某到區(qū)紀(jì)委監(jiān)委接訪室,，反映羅水鄉(xiāng)官莊村村干部?jī)?yōu)親厚友,，導(dǎo)致他父母的低保被取消，其女兒本該納入低保卻未納入的問題,。

群眾事無小事,。收到舉報(bào)后，信訪室當(dāng)天就把舉報(bào)件轉(zhuǎn)辦至第四監(jiān)督檢查室提級(jí)辦理,，并重點(diǎn)關(guān)注此件,，實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤督辦，限時(shí)辦結(jié),。

經(jīng)查,，陳某反映的問題部分屬實(shí)。由于該村村干部及幫扶干部在走訪過程中不細(xì)致認(rèn)真,，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)陳某女兒符合納入低保條件,。2023年8月27日，永定區(qū)紀(jì)委監(jiān)委給予2人組織處理,，并督促羅水鄉(xiāng)政府落實(shí)相關(guān)政策，解決陳某生活中的實(shí)際困難,。

今年以來,，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委深入學(xué)習(xí)踐行“浦江經(jīng)驗(yàn)”,，始終堅(jiān)持將心比心做好紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作，推動(dòng)信訪件辦理質(zhì)效雙提升,。

做好“有溫度”的接訪工作,。制定輪流接訪方案，執(zhí)行“1+1”接訪模式,，即由一位副科級(jí)干部和一名信訪室干部配合,，充分發(fā)揮接待窗口“面對(duì)面”優(yōu)勢(shì)，對(duì)來訪群眾“零距離”傾聽訴求,、“心貼心”化解矛盾,。截至目前共計(jì)接訪165人次。深入貫徹落實(shí)“四訪”工作機(jī)制常態(tài)化長(zhǎng)效化,，對(duì)重復(fù)件,、疑難復(fù)雜件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案化解，因案施策;緊盯城區(qū)拆遷,、“三湘護(hù)農(nóng)”,、醫(yī)療等重點(diǎn)領(lǐng)域，靈活運(yùn)用“領(lǐng)導(dǎo)+N”“室組地”片區(qū)協(xié)作等機(jī)制,，整合力量查清反映問題;定制“個(gè)性化”反饋方案,，做好實(shí)名舉報(bào)人答疑解釋工作，說清反饋調(diào)查,，同時(shí)征求他們的意見,，確保矛盾妥善化解、群眾認(rèn)可滿意,。今年以來共接到業(yè)務(wù)內(nèi)信訪件177件,，已辦結(jié)128件，已向群眾當(dāng)面反饋150余次,。

“信訪工作是送上門的群眾工作,。下一步，我們將繼續(xù)做實(shí)做細(xì)信訪工作,，穩(wěn)妥處置每一起信訪舉報(bào),，及時(shí)解決群眾的信訪訴求，真正做到把信訪問題解決在基層,、把信訪訴求化解在萌芽,。”該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示,。