“身份得到認(rèn)定，退休工資拿得安心?！苯眨鎸?duì)張家界市武陵源區(qū)紀(jì)委監(jiān)委工作人員的回訪,，信訪人毛大姐滿臉笑容。

不久前,，毛大姐向紀(jì)委監(jiān)委舉報(bào)該區(qū)社保中心滕某行政亂作為,，導(dǎo)致她的固定工身份不被認(rèn)定，需要補(bǔ)繳個(gè)人部分養(yǎng)老金,。隨即，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委將該信訪件轉(zhuǎn)交區(qū)紀(jì)委監(jiān)委派駐區(qū)委辦紀(jì)檢監(jiān)察組,。經(jīng)查問題屬實(shí),，相關(guān)人員受到處理，毛大姐的問題得以解決,。

為有效化解信訪案件,、助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)政治生態(tài)清明,，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委創(chuàng)新推出“234”工作機(jī)制,，通過壓實(shí)黨委(黨組)主體責(zé)任、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)監(jiān)督責(zé)任“兩個(gè)責(zé)任”,，抓實(shí)電話督辦,、通報(bào)督辦、專項(xiàng)督辦“三項(xiàng)督辦”,，落實(shí)首辦責(zé)任制,、“1+5”制度、信訪件辦結(jié)審核制度,、干部下訪制度“四項(xiàng)機(jī)制”,，為信訪件辦理找到突破口，努力實(shí)現(xiàn)事情“了結(jié)”,，化解“心結(jié)”,。

喊破嗓子，不如俯下身子,。近年來,，針對(duì)信訪舉報(bào)大量來源于基層、疑難信訪集中在基層等情況,，武陵源區(qū)紀(jì)委監(jiān)委深入開展“四門四訪”活動(dòng),，帶著問題,、帶著誠意把信訪群眾請(qǐng)上來，開展開門接訪,、進(jìn)門約訪,，帶著感情、帶著責(zé)任走下去,，開展登門走訪,、上門回訪，將問題消化在基層,、解決在萌芽狀態(tài),。

按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理”原則,，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委認(rèn)真落實(shí)首辦責(zé)任制,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按要求做好初信初訪問題處理,，并重點(diǎn)從辦理的程序,、證據(jù)、處理結(jié)果,、信訪回復(fù)和信訪人滿意度等方面入手,，著重解決調(diào)查不細(xì)、取證不實(shí),、事實(shí)結(jié)論不夠嚴(yán)謹(jǐn),、執(zhí)紀(jì)失之以寬、失之以軟等問題,，提升初信初訪辦理質(zhì)量,。

“鄉(xiāng)政府干部姚某平在土地征收時(shí)，中飽私囊,?！苯眨淞暝磪^(qū)紀(jì)委接到信訪舉報(bào),，信訪室組織進(jìn)行分析研判,，鑒于反映內(nèi)容比較具體、可查性較強(qiáng),，決定由區(qū)紀(jì)委監(jiān)委提級(jí)辦理,。

經(jīng)查，在協(xié)合鄉(xiāng)某村土地征收過程中,，姚某某利用自己曾擔(dān)任該村黨支部書記的影響力,，將應(yīng)補(bǔ)償給村集體的42000元土地征收款補(bǔ)償給了自己的弟弟。最終,，姚某某及時(shí)任該村的黨支部書記分別受到黨內(nèi)警告處分,，其他相關(guān)人員也受到相應(yīng)處理,，42000元按要求退回協(xié)合鄉(xiāng)政府村賬鄉(xiāng)代管專戶。

怎樣才能讓信訪舉報(bào)問題線索真正做到“流得進(jìn)”“流得暢”,，最后實(shí)現(xiàn)“流得其所”,？為確保信訪調(diào)查處理得當(dāng)，武陵源區(qū)紀(jì)委監(jiān)委首先由信訪室對(duì)信訪舉報(bào)反映問題進(jìn)行全面梳理,、綜合研判,，及時(shí)分流轉(zhuǎn)辦，承辦部門根據(jù)信訪室建議及初步掌握了解情況,，準(zhǔn)確區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)事項(xiàng)和業(yè)務(wù)外事項(xiàng),，并及時(shí)提出處置意見。

同時(shí),，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委實(shí)行分級(jí)受理,、雙向承諾、限期答復(fù)等制度,，確保信訪受理和辦理規(guī)范有序,，避免因辦信流程不到位、辦理質(zhì)量不高,、辦理過程拖延或敷衍塞責(zé)而造成重復(fù)越級(jí)訪。

“向你說聲對(duì)不起,?！薄皼]關(guān)系，我理解你,，也對(duì)紀(jì)委工作人員說聲謝謝,。”今年年初,，中湖鄉(xiāng)某村信訪人吳某某與該村黨支部書記吳某杰握手言和,。兩人曾因田土糾紛問題發(fā)生矛盾，吳某某遂將一些“道聽途說”的問題向紀(jì)委反映,。武陵源區(qū)紀(jì)委監(jiān)委不僅對(duì)其反映的問題開展調(diào)查,、作出回復(fù)，還壓實(shí)屬地管理責(zé)任,，督促中湖鄉(xiāng)黨委及村支兩委積極協(xié)調(diào),，最終雙方協(xié)調(diào)一致，真正做到了“心事雙了”,。

人民的滿意,，才是黨員干部最好的勛章。2022年,，武陵源區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)總量,、檢舉控告量,、重復(fù)訪、越級(jí)訪等主要指標(biāo)均呈下降趨勢(shì),，分別下降48.78%,、64.52%、54.55%,、73.68%,，“零容忍”震懾效果持續(xù)彰顯，與此同時(shí),，在紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作的監(jiān)督推動(dòng)下,，實(shí)現(xiàn)了該區(qū)信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，連續(xù)三年榮獲省政府真抓實(shí)干督查激勵(lì),，2022年歷史性獲評(píng)全國信訪工作“示范區(qū)”,。