“謝謝你們出面來協(xié)調(diào)解決我們的糾紛,，現(xiàn)在我們鄰里之間相處得很融洽,！”上周五,，我來到慈利縣甘堰土家族鄉(xiāng)紅巖嶺村朱某家回訪,，還未等我表明來意,，朱某便握緊我的手樂呵呵地說道,。

事情還得從4個(gè)月前說起,。朱某的母親因病去世,，墓地選址需占用鄰居趙某的田坎約10公分,。剛好趙某家正在修路,，占用了朱某一部分屋場面積,，于是朱某找到趙某協(xié)商，但趙某不同意,，朱某便要求趙某把占用自家屋場修路的面積讓出來,。一來二去，兩家開始爭吵不休,。村委副主任張某得知情況后,，立即聯(lián)系鄉(xiāng)派出所、鄉(xiāng)司法所人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解,，但朱某對(duì)張某的調(diào)解工作不滿,，認(rèn)為其偏袒了趙某，便開始到各部門上訪,，舉報(bào)張某亂作為,。

接到朱某的信訪舉報(bào)后，鄉(xiāng)紀(jì)委迅速成立調(diào)查組,，并聯(lián)合鄉(xiāng)派出所,、司法所再次深入調(diào)查。

通過走訪,、調(diào)查,，我們發(fā)現(xiàn)張某在調(diào)解過程中并無偏袒，但確實(shí)存在工作方式方法簡單,、態(tài)度粗暴的問題,，且張某在得知朱某舉報(bào)他后，工作積極性大打折扣,，導(dǎo)致調(diào)解工作無法有效推進(jìn),。

“張主任，作為百姓父母官,，我們對(duì)待群眾要多一份熱情和耐心,，要把該講的政策解釋到位，把該做的工作履職到位,，這樣才能換得群眾的理解和信任,。”鄉(xiāng)紀(jì)委書記寇家彬曉之以理,、動(dòng)之以情地說道,。

張某逐漸認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，便主動(dòng)上門向朱某道歉:“朱大哥,，我性子急,，當(dāng)時(shí)一心只想把這件事快點(diǎn)處理好，說話有點(diǎn)偏激，沒有考慮到您的感受,，實(shí)在是抱歉,！”

朱某見張某態(tài)度誠懇，不好意思地?fù)蠐项^：“張主任,，你的工作能力大家有目共睹,，這件事我也有做得不對(duì)的地方。這樣吧,，我和趙某坐下來再好好商量商量,。”最終,，兩家的土地問題在這次協(xié)商中達(dá)成了一致,。

看著朱某滿意的笑容，我深深感受到,，群眾來我們這里上訪,，其實(shí)是對(duì)我們的信任，我們不能辜負(fù)這份信任,，要把他們視為自己的親人,，用心用情去幫他們解決問題，才能不斷提升群眾的獲得感和滿意度,。（慈利縣甘堰土家族鄉(xiāng)紀(jì)委 胡耀元）