“我們這一片的水稻出現(xiàn)飛蛾，麻煩鎮(zhèn)里的農(nóng)業(yè)技術(shù)員下來看看,?！币淮笤纾壤h零溪鎮(zhèn)兩岔溪村村民周民初撥通鎮(zhèn)便民服務熱線,，聲音中透露著焦灼,。
接到求助電話后，零溪鎮(zhèn)便民服務大廳的上門小分隊成員陳湘敬,、薛勇立即趕到該戶農(nóng)田查看,，周邊村民聽說后，也紛紛聚集到田間地頭聽取他們的分析以及解決辦法,。手把手教,，點對點指導，周民初很快便解決了飛蛾問題,，村民們也紛紛點贊,。
這是零溪鎮(zhèn)便民服務提質(zhì)升級得到群眾肯定的一個縮影。近年來,，零溪鎮(zhèn)以建設“清廉大廳”為契機,，通過“建、育,、創(chuàng)”等一系列崇廉倡廉舉措,，為群眾提供“快”、“準”,、“靈”式服務,，全力打造新式便民服務品牌，助推鄉(xiāng)村振興,，群眾獲得感和幸福感不斷增強,。
建機制，扎牢制度籠子
制度“建”廉,。零溪鎮(zhèn)出臺《便民服務大廳清廉建設工作方案》,，結(jié)合窗口服務職責制定了便民服務大廳工作人員考核辦法，嚴格執(zhí)行首問責任,、一次性告知,、限時辦結(jié)等制度,，倒逼窗口人員提升服務質(zhì)量。
公開“照”廉,。重點突出“一門辦理,、一窗受理、一站服務”三大環(huán)節(jié)服務機制,，在大廳公示欄和微信公眾號設置“辦事流程掃一掃”和“政務信息一覽表”欄目,，對事項的辦事依據(jù)、程序,、收費標準以及辦結(jié)時限進行公示，讓服務始終在制度的“陽光”下運行,。
管理“守”廉,。對工作人員嚴格實行外出請銷假制度、下村報備制度,，統(tǒng)一設置職責欄和去向標識牌,，讓辦事群眾知詳情、明去向,，進一步提升大廳廉政管理實效,。同時，實行“廳長”管理制,，由社會事務綜合服務中心,、農(nóng)業(yè)綜合服務中心、政務便民服務中心和綜合行政執(zhí)法大隊的10名相關負責人實行“廳長”輪崗坐班制,，負責對窗口人員辦事態(tài)度,、辦事效率進行監(jiān)督。
育清風,，營造濃厚氛圍
思想“樹”廉,。定期組織開展廉政文化、道德講堂,、主題讀書班等學習教育,，傳遞廉潔文化；邀請縣紀委監(jiān)委工作人員舉辦黨風廉政知識講座,，用現(xiàn)實案例講法述廉,，從思想上推動構(gòu)筑清廉堡壘。
宣傳“揚”廉,。便民服務大廳工作電腦桌面統(tǒng)一設置為“清廉慈利”,，各辦公桌均張貼清廉慈利小標語,清廉之風隨處可見；在集鎮(zhèn),、機關院落,、村主干道設置清廉標語,，打造獨具特色的“百米清廉文化長廊”和“文化走廊”，通過一宣傳欄,、一走廊,、一文化墻、一視頻號,、一顯示屏,、一志愿服務隊伍等“六個一”建設，營造學廉崇廉尚廉的濃厚氛圍,。
作風“倡”廉,。舉辦“建設廉政大廳我承諾”活動，人人簽訂廉潔作風承諾書,。鎮(zhèn)紀委對大廳不定期進行作風督查,及時糾正大廳窗口工作人員工作紀律,、行為規(guī)范、儀容儀表,、環(huán)境衛(wèi)生和履行崗位職責等方面存在的問題,，對發(fā)現(xiàn)的線索從嚴從快查處，以查促管,、以查促改,、以查促防。
創(chuàng)新招,，提質(zhì)服務水平
服務“顯”廉,。推行微笑服務，統(tǒng)一窗口工作人員服裝,，對前來辦事群眾做到來有迎聲,、問有答聲、去有回聲,，端正工作作風,，做到熱情服務、服務周到,；推行貼心服務,，為辦事群眾提供免費的查詢、手機充電,、文印,、口罩、應急醫(yī)療等“五免”便民服務舉措,，建有讀書吧,、茶歇處、閱讀角等“三處”便民區(qū)域，設立便民箱,、飲水機,、休息椅、老年人設施,、無障礙衛(wèi)生間等“五項”便民服務設施,，營造更加溫馨舒適的辦事環(huán)境。
創(chuàng)新“助”廉,。創(chuàng)新服務方式,，抽調(diào)12名業(yè)務本領強的工作人員組建便民服務“上門小分隊”，服務領域包含民政幫扶,、農(nóng)業(yè)技術(shù),、社會事務、疫情防控等領域,。通過公示服務電話,、“溇澧同心”微信群接收辦事需求后，開展“點單式”服務,。實現(xiàn)了工作人員從“坐等事來”到人民群眾“坐享服務”的轉(zhuǎn)變,。今年以來,，該鎮(zhèn)已累計上門服務特困人員15次,，重殘人員16次，上門指導農(nóng)業(yè)生產(chǎn)24次,，累計解決民生實事100余件,。
評比“促”廉。每季度開展業(yè)務知識評比,、滿意服務評比,、黨員先鋒評比活動，由辦事群眾當“評委”,，根據(jù)考評結(jié)果設置清廉示范崗,、黨員模范崗、優(yōu)質(zhì)服務崗等模范先進窗口,，將評比與平時考核結(jié)果相掛鉤,，對評比結(jié)果較差的實行首次“黃牌”約談警告處分、再次“紅牌”調(diào)離窗口崗位處分機制,，以科學評比促進服務水平提升,，有效激發(fā)便民大廳一線“服務員”參與清廉建設的熱情。
截至目前,，零溪鎮(zhèn)累計辦理群眾民生事項900余件,，實現(xiàn)群眾零投訴、零差評，榮獲“張家界市政務服務先進集體”和“湖南省級充分就業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”榮譽稱號,。