錦旗送到“辦不成事”反映窗口

張家界市紀(jì)委監(jiān)委大力推動(dòng)開展清廉大廳建設(shè)顯成效

“真的非常感謝政務(wù)中心,，解了我們公司的燃眉之急，避免了公司破產(chǎn),?！比涨埃趶埣医缡姓?wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口,，某公司法定代表人謝女士為工作人員送上錦旗,，對(duì)他們的辦事效果由衷稱贊。

不久前,，謝女士公司合同到期,，急需辦理股權(quán)質(zhì)押業(yè)務(wù)，因其在異地隔離無法到市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行面簽,，謝女士急忙撥打了張家界市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口電話,。

了解謝女士的情況后,，張家界市政務(wù)服務(wù)中心第一時(shí)間跟進(jìn)處理,，協(xié)調(diào)銀行、擔(dān)保平臺(tái)等多部門快速響應(yīng),，對(duì)該事項(xiàng)進(jìn)行了跨區(qū)域辦,、上門幫辦等措施，僅4個(gè)小時(shí)就完成了公司2500萬元舊股權(quán)質(zhì)押解除所需資料事項(xiàng)的辦理,，新辦理了股權(quán)出質(zhì)押設(shè)立登記,，公司得以紓困解難。

??張家界市政務(wù)服務(wù)中心開展“清廉大廳”建設(shè),，群眾在“一件事一次辦”綜合受理窗口辦理業(yè)務(wù)方便多了

一個(gè)小窗口是如何變成為民服務(wù),、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境大平臺(tái)的?

這主要得益于湖南各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)在清廉大廳建設(shè)中，為企業(yè)、群眾辦事提供“兜底”保障,。

張家界市紀(jì)委監(jiān)委駐市政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組按照上級(jí)統(tǒng)一部署,，大力推動(dòng)市政務(wù)服務(wù)中心常態(tài)化開展清廉大廳建設(shè)，通過電話,、網(wǎng)站,、窗口等“前端”收集各類疑難問題，第一時(shí)間報(bào)送至窗口分管領(lǐng)導(dǎo),、主要領(lǐng)導(dǎo)“中端”提出處理意見,，承辦部門通過應(yīng)急機(jī)制協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)各業(yè)務(wù)部門幫辦，紀(jì)檢監(jiān)察組邀請(qǐng)人大代表,、政協(xié)委員,、特邀營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員、新聞媒體等實(shí)時(shí)監(jiān)督,，并對(duì)問題整改情況和重點(diǎn)難點(diǎn)問題再進(jìn)行“尾端”督辦和跟蹤回訪,，形成了個(gè)案追查與整改全流程全鏈條聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確?！稗k不成事”到辦成事全流程形成閉環(huán)管理,。

“今年以來，紀(jì)檢監(jiān)察,、優(yōu)化辦,、政務(wù)中心已對(duì)市、縣政務(wù)大廳先后組織了多次聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)督查,，檢查共發(fā)現(xiàn)3類95個(gè)問題,，并現(xiàn)場(chǎng)交辦給相關(guān)單位，目前有關(guān)問題均已整改到位,?！睆埣医缡屑o(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)群眾反映的“辦不成事”問題,，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)充分發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行,、促進(jìn)完善發(fā)展作用，主動(dòng)督辦重點(diǎn)難點(diǎn)問題,，積極回訪回應(yīng)企業(yè)和群眾期盼,，告知事情經(jīng)過、產(chǎn)生原因,、追責(zé)問責(zé),、整改提升等情況，從源頭化解信訪矛盾,，同時(shí)倒逼常規(guī)窗口提升辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,。

如今，該市政務(wù)服務(wù)大廳，事項(xiàng)辦理承諾時(shí)限在法定時(shí)限基礎(chǔ)上提速62%,，申請(qǐng)材料自2021年11月以來減少201個(gè),，群眾心中原本難辦的事，也變成“方便辦的事”“不用求人辦的事”,，群眾滿意率大幅提升,，躍居全省第一。