“謝謝你小田,，一張張圖,，一條條政策耐心跟我講解,，弄懂了疑問,，這次心里的結(jié)解了!”舉報人老羅在信訪舉報反饋意見表上滿意地簽下自己的名字，旁邊放著我?guī)淼囊晦麍D紙和文件資料,。

事情還得從一封實名舉報件說起,。3月初，我室接手了一起信訪轉(zhuǎn)辦件,，這是一起重復(fù)信訪件,，主要涉及因征地拆遷反映黨員干部及工作人員瀆職受賄，致使拆遷戶田某的征收面積大量造假的舉報,。

時隔一年,，舉報人為什么又一次因為征地拆遷上訪?帶著疑問，我和同事一起來到了舉報人家中了解情況,。這一聊便是一個下午，老羅一遍遍復(fù)述：田某的拆遷面積造假,，有向工作人員受賄的嫌疑,。當(dāng)問及政策依據(jù)和事實來源時，他沒有再正面回答,。

回去后我們核查組先分析了之前的辦案資料,，老羅曾在2021年初初信初訪，主要反映他所在的社區(qū)在征地拆遷項目中存在虛報面積的問題,。當(dāng)時經(jīng)查均不屬實,，老羅也息了訪。這次,，他又舉報拆遷戶田某涉嫌向征拆人員行賄致使其征收面積造假,。對比分析兩次舉報材料、相關(guān)調(diào)查報告及證據(jù)資料,，我懷疑這次重復(fù)信訪舉報可能存在對政策不解,、反映失實的情況。

號到了脈,，便好對癥下藥,。一方面，我和同事一起開展調(diào)查取證工作,，把核查重點放在田某征拆面積測算的證據(jù)收集上,，到各相關(guān)部門調(diào)取了測繪,、房屋確權(quán)、征收政策依據(jù)等資料,，并先后談話8次,、“走讀式”談話20余人，形成證人證言證據(jù)材料,。為了更好地化解老羅的疑惑,，我們還擴大調(diào)查范圍，查詢了其他拆遷戶的征拆資料,，看補償協(xié)議,、張榜公示記錄、審批審核記錄,、項目部會議記錄,、相關(guān)征拆文件等等，把所查所看全部固定成補充材料,。另一方面,，我與老羅保持著聯(lián)系，告訴他工作進展,，也了解他的思想動態(tài),，有時我們從拉家常入手，閑聊中傳遞著對他的關(guān)心,。

經(jīng)歷一個多月的調(diào)查了解,，綜合各種證據(jù)材料的收集、認(rèn)定和甄別,，我們核實田某不存在征收面積大量造假的情況,，其征地拆遷各項程序基本上按照相關(guān)政策及規(guī)定進行，也不存在工作人員在項目征收過程中違反原則的問題,，最后得出了該舉報“失實”的結(jié)論,。

“舉報人不會是誣告吧?”調(diào)查組同事有些懷疑。

“也許是誤會,，老百姓存在對政策了解不透徹的情況導(dǎo)致舉報失實,，我們要盡責(zé)調(diào)查，還原真相,?！蔽野参康馈?/p>

4月20日,，我們上門與老羅開展面對面答復(fù),，把該信訪件徹底化解。

“小田,，這個房屋的征收依據(jù)是什么?”老羅問道,。

“老羅,，征收依據(jù)是張家界市人民政府辦公室13號、41號等文件,，我一條一條跟你講……”2個多小時的答復(fù)會,，對于老羅懂與不懂的各種問題，我們都一一為他答疑解惑,。

“感謝紀(jì)委的同志,，你們調(diào)查的很深入，也很客觀,，為了我的事情,，你們都從紀(jì)檢干部變成了征地拆遷的專業(yè)人士了。之前也是不懂政策,，聽別人說就覺得有問題才舉報的,，現(xiàn)在我都弄明白了，對你們的工作也非常滿意,?！崩狭_在簽下了息訪承諾書后，為我們豎起了大拇指,。

回程路上,，我回顧著辦案過程，感悟很多,。信訪“結(jié)”還需用心“解”,，面對群眾舉報，其實也沒有我們想象的那么難,，要學(xué)會用辦理“大要案”的思維去辦理信訪件，證據(jù)扎實了,，答復(fù)充分了,，舉報人才會滿意。此外我們還要學(xué)會站在舉報人的角度去思考問題,，放下身段耐心細(xì)致地和對方溝通,，把握好力度和溫度，多從解疑釋惑,、引導(dǎo)預(yù)期,、提振信心等方面去做思想工作，舉報人自然也會打開心結(jié),，從內(nèi)心接受調(diào)查核實的結(jié)果,，也會增添一份對生活的信心，增添一份對黨和政府的信賴,。(永定區(qū)紀(jì)委監(jiān)委 莊曉蘆 田浩)