“我要舉報區(qū)社保中心的滕某不秉公辦事,、行政亂作為,！”信訪人毛大姐氣沖沖的來到武陵源區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪接待大廳。

事情還得從2021年底說起,，毛大姐到該區(qū)社保中心辦理退休手續(xù),，辦理業(yè)務(wù)的工作人員滕某憑在網(wǎng)上搜索出的一份文件,，認(rèn)定1988年入學(xué)、畢業(yè)后當(dāng)工人的毛大姐,，要按勞動合同制執(zhí)行,，不認(rèn)定毛大姐的固定工身份，同時還要求毛大姐補(bǔ)繳個人部分的養(yǎng)老金,。

“據(jù)我了解,，和我同一屆畢業(yè)的吳某等近10人，都是按照固定工身份辦理的退休手續(xù),，為什么到我這里政策就變了,？”毛大姐情緒十分激動。

“紀(jì)委同志,，為了證明我的固定工身份,，這幾天我跑了很多單位,，最后才到區(qū)檔案館找到一份文件,，文件明確規(guī)定，1989年起招收的新生畢業(yè)分配當(dāng)工人的,，實(shí)行勞動合同制,。”毛大姐滿臉愁容地說,，“區(qū)社保局工作人員在未查找到相關(guān)文件,，也未向我作任何解釋說明，就認(rèn)定了我的身份,，實(shí)在太不負(fù)責(zé)任了,！”

經(jīng)向毛大姐初步了解到相關(guān)情況后，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室按照工作流程,，第一時間將信訪件轉(zhuǎn)到區(qū)紀(jì)委監(jiān)委派駐區(qū)委辦紀(jì)檢監(jiān)察組,。經(jīng)查,，反映問題基本屬實(shí)。

“你在為毛大姐辦理退休手續(xù)時,，因工作不耐心細(xì)致,，對相關(guān)政策法規(guī)不了解，造成執(zhí)行退休政策不精準(zhǔn)……”在對滕某進(jìn)行談話提醒時,，駐區(qū)委辦紀(jì)檢監(jiān)察組李組長嚴(yán)厲地說道,，“作為窗口部門的工作人員，為群眾提供滿意優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù),，是你們的責(zé)任,，也是你們的義務(wù)。如果對政策業(yè)務(wù)不熟悉,，很可能讓群眾多跑‘冤枉路’,，甚至造成經(jīng)濟(jì)損失?！?/p>

“李組長,，確實(shí)是我對政策掌握的不夠全面，也沒有向毛大姐做好解釋工作,，我深刻認(rèn)識到了自己的錯誤,。”滕某內(nèi)疚地說,，“今后我會加強(qiáng)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)水平！”

“社保中心要進(jìn)一步梳理,、清理相關(guān)文件,，加強(qiáng)工作人員政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，用心用情為群眾做好服務(wù),?！笔潞罄罱M長同時責(zé)令區(qū)社保中心就此問題舉一反三，進(jìn)行及時整改,。

據(jù)悉,，今年以來，武陵源區(qū)深入推進(jìn)黨員干部作風(fēng)效能提升年行動,，重點(diǎn)對圍繞“虛,、懶、推,、拖”等不良作風(fēng)亮劍,，層層傳導(dǎo)壓力、層層壓實(shí)責(zé)任，全面提升全區(qū)黨員干部履職盡責(zé),、真抓實(shí)干,、服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展的工作作風(fēng)和能力水平,，推動全區(qū)黨員干部作風(fēng)大轉(zhuǎn)變,、工作效能大提升。（武陵源區(qū)紀(jì)委監(jiān)委 胡姝穎）