“當(dāng)收到村里準(zhǔn)備安裝路燈的回復(fù)時(shí),，我覺得至少需要1個(gè)月才能完成安裝,，沒想到政府和村里居然只用了十四天就解決了路燈安裝問題?！鼻圄~潭村的一名村民感慨道,。
為什么這位村民會有如此大的感慨呢,？這件事還得從2021年12月13日說起，上午9點(diǎn)13分張家界市永定區(qū)楓香崗街道青魚潭村的“天門清風(fēng)“微信群內(nèi)出現(xiàn)了這樣一條信息“建議村里在張偏坡路段安裝幾盞路燈,，孩子們每天早上摸黑步行至田塔乘公交車上學(xué),，不安全。本來說通公交車的,，站點(diǎn)都弄好了,，但到現(xiàn)在仍未通車，希望村干部在孩子們上學(xué)的問題上多關(guān)注,、多費(fèi)心,。”這條消息一發(fā)布便被永定區(qū)“天門清風(fēng)”微信服務(wù)平臺捕捉,，永定區(qū)紀(jì)委監(jiān)委第一時(shí)間將工單轉(zhuǎn)交至楓香崗街道紀(jì)工委,。
當(dāng)天下午4點(diǎn)20分，楓香崗街道紀(jì)工委在收到上級轉(zhuǎn)交的工單后,，第一時(shí)間與反映訴求的村民了解相關(guān)情況,。經(jīng)了解，2021年3月童青公路泗坪至青魚潭段12公里多的道路實(shí)現(xiàn)了損毀后的首次復(fù)通,。目前楓香崗街道境內(nèi)唯一一條公交車（11路）以集鎮(zhèn)中心首末站為出發(fā)點(diǎn),，以石牌村、龍盤崗村與青魚潭村三村交界的田家塔為終點(diǎn),，在上學(xué)和放學(xué)時(shí)間段增發(fā)兩趟學(xué)生專用公交車,，給沿途中小學(xué)生上學(xué)、放學(xué)提供交通便利,。但為什么送學(xué)公交未按照原站點(diǎn)規(guī)劃,，以青魚潭村村部作為公交終點(diǎn)站呢？這位村民對此事充滿了疑問,。
“村民反映站點(diǎn)都建好了,，但始終未見送學(xué)公交通往青魚潭村村部，對于這樣的情況我們也是無可奈何,。我們與楓香崗街道黨工委一起同公交公司協(xié)商送學(xué)公交終點(diǎn)站時(shí),，就提出將送學(xué)公交終點(diǎn)站設(shè)置在青魚潭村村部附近,，這樣我們村的學(xué)生就可以直接乘坐公交上學(xué)。但青魚潭村村道狹窄復(fù)雜,，不適合公交車行駛,，公交公司出于行車安全考慮，只能將送學(xué)公交終點(diǎn)站設(shè)置在離青魚潭村最近的田家塔附近,?！鼻圄~潭村村干部解釋道。
青魚潭村的學(xué)生只有步行至田家塔公交站臺,，才能乘車去上學(xué)?，F(xiàn)進(jìn)入冬季，孩子們?yōu)橼s上送學(xué)公交,，往往天還未亮,，便拿著手電筒開始趕路，這樣摸黑出行帶來了諸多不安全因素,，也讓家長們多了一份擔(dān)心,。楓香崗街道紀(jì)工委找出問題根源后，立即與青魚潭村村支兩委召開緊急會議,，針對“學(xué)生摸黑上學(xué)”一事進(jìn)行反復(fù)研究,，共同商討解決措施。2020年為方便村民和學(xué)生上班上學(xué),，青魚潭村在區(qū)交通局的幫助下,，在張偏坡路段以外的村主干道上已安裝路燈85盞，張偏坡路段因地勢陡峭且沿線未有民居,，因此在設(shè)計(jì)施工時(shí)未考慮在此處安裝路燈,。
街道紀(jì)工委書記會上指出，目前青魚潭村村級道路狹窄,，確實(shí)無法直通公交車,，張偏坡路段已經(jīng)成為全村中小學(xué)生上學(xué)、放學(xué)步行的必經(jīng)之路,，安裝路燈刻不容緩,。最終會議通過決議為解決學(xué)生摸黑上學(xué)的問題，盡快盡早在張偏坡路段安裝十盞路燈,。次日上午,楓香崗街道工作人員和青魚潭村村干部兩方齊聚問題現(xiàn)場,在確定路燈安裝位置后,，青魚潭村張偏坡路段路燈便開始安裝,短短十四天青魚潭村十盞路燈就已全部安裝完畢。
從籌集資金,、選址到路燈安裝完成僅僅花了十四天，如此高效率的解決了群眾反映的訴求,，一方面得益于永定區(qū)建立的“天門清風(fēng)”微信群服務(wù)平臺,，通過線上捕捉關(guān)鍵詞,，快速準(zhǔn)確建立工單，將群眾從線下反映訴求轉(zhuǎn)移至線上反映,，可隨時(shí)隨地反映訴求,、尋求服務(wù)，縮短了辦事距離和辦事時(shí)間,，解決了咨詢難,、辦事難的問題，并形成了監(jiān)督機(jī)制,，提升了辦事效率,，進(jìn)一步提高了為人民服務(wù)的效率，真正打通了群眾與政府的“最后一公里”,；另一方面離不開楓香崗街道紀(jì)工委對群眾反映的合理訴求建立了快速反映工作機(jī)制,，切實(shí)提升訴求解決處置效率。通過街道紀(jì)工委的大力宣傳,，楓香崗街道村（居）“天門清風(fēng)”微信群幾乎涵蓋街道每家每戶,，街道紀(jì)工委接到訴求后，立即與反映群眾聯(lián)系,，詳細(xì)了解其訴求,，并將其反映訴求與被反映村（居）進(jìn)行反饋，嚴(yán)格按照村（居）干部職責(zé)分工,，誰負(fù)責(zé)誰解決,，提高處置效率，并將訴求處理情況及時(shí)與訴求反映人進(jìn)行反饋,。
2021年楓香崗街道黨工委把“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動作為學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容,，街道紀(jì)工委運(yùn)用“天門清風(fēng)”微信群，處理群眾訴求工單共計(jì)46條,，工單處理率達(dá)100%,。2022年楓香崗街道紀(jì)工委將繼續(xù)運(yùn)用“天門清風(fēng)”微信群深化監(jiān)督工作，維護(hù)群眾的合法權(quán)益,，用心用情解決好群眾急難愁盼問題,，規(guī)范村（居）干部廉潔履職。