“12月6日,，舉報(bào)人簽下‘滿意’息訪,，在區(qū)鄉(xiāng)兩級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)用心用情用力下，四都坪鄉(xiāng)信訪積案已化解,?！比涨?，張家界市永定區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪積案化解聯(lián)絡(luò)群里傳來一則好消息。

看著群里簡短的幾句話,，我心里涌起復(fù)雜的情緒,，這起長期反復(fù)上訪達(dá)6年之久的信訪積案，歷時6個多月,，談話30余次,，走訪20余人，過程一波三折,，終是畫上了圓滿的句號,，而我們在收獲信訪群眾笑臉的同時，也收獲了滿滿的成就感,。

這件事還要從6個月前說起,。“本人實(shí)名舉報(bào)四都坪鄉(xiāng)養(yǎng)老院院長李某貪污,、冒領(lǐng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼,、做假賬、資金來歷不明……”2021年3月30日,，永定區(qū)四都坪鄉(xiāng)紀(jì)委收到來自中紀(jì)委轉(zhuǎn)辦的關(guān)于舉報(bào)四都坪鄉(xiāng)敬老院院長李某的信訪件,，這是封一信多投舉報(bào)件，并被納入信訪積案化解,。

四都坪鄉(xiāng)沅溪村的老信訪戶李大哥,，從2015年開始，先后往各級紀(jì)委投遞了十幾封舉報(bào)信,，一直未能息訪,。鑒于這個情況,，四都坪鄉(xiāng)新一屆黨委班子到位后，迅速成立了鄉(xiāng)紀(jì)委調(diào)查組專班,，將這一信訪件作為重點(diǎn)進(jìn)行攻堅(jiān),。

通過前期調(diào)查了解，李某在當(dāng)?shù)赜辛己玫目诒?，也多次受到市,、區(qū)、鄉(xiāng)三級嘉獎,?！霸谏鐣馅A得了廣泛贊譽(yù)，深受老人喜歡,，但舉報(bào)信中列舉了李某條條違規(guī)違紀(jì)事實(shí),，難道李某還是個‘雙面院長’？”我心里犯著嘀咕,。

秉持著紀(jì)委辦案“不放過一個壞人,，也不冤枉一個好人”的原則，我和同事們又重新梳理了一遍李大哥的信訪材料,，擬定了辦案思路,，決心要將舉報(bào)問題各個擊破。

“你好,，李大哥,，我是我們鄉(xiāng)紀(jì)委新來的同志，接下來,，由我正式接手處理你舉報(bào)信里反映的6個問題,，現(xiàn)在我重新把問題跟你逐一梳理一遍，但是有一點(diǎn)我要說清楚,，凡事都以事實(shí)為依據(jù),，以法律為準(zhǔn)繩，沒有任何依據(jù)就隨意誣陷別人那是絕對不行的??！”因?yàn)槔畲蟾绯Ｄ暝谕鈩?wù)工,，我第一次撥通了李大哥的電話和他聊起了案情,。

“李某他貪污、冒領(lǐng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼,、做假賬,、資金來歷不明這些我是聽別人說的，但寧可信其有,，不可信其無,，我現(xiàn)在跟你反映這些線索,，你們就應(yīng)該去馬上調(diào)查處理，都過去6年了,，還沒有什么進(jìn)展,，你們政府是不是想袒護(hù)他？”電話那頭的李大哥來了脾氣,。

“舉報(bào)貪污,、冒領(lǐng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼、做假賬,、資金來歷不明等內(nèi)容經(jīng)過鄉(xiāng)紀(jì)委前期認(rèn)真核查均不屬實(shí)或?yàn)橹貜?fù)上訪問題……”經(jīng)多方面排查線索,、調(diào)查取證，先后走訪涉事人員,，查閱相關(guān)賬目,、調(diào)閱相關(guān)案卷材料，我又耐心將調(diào)查結(jié)果一一反饋給李大哥,，詳細(xì)講述了否定的依據(jù)和理由,。

“那其他的我不說了，李某為了應(yīng)付民政部門檢查,，在敬老院公示欄張貼非敬老院五保老人照片騙取國家資金,，還有兩個五保老人淹死的事你怎么跟我解釋？”

“你反映的這兩個問題,，經(jīng)查,，部分屬實(shí)?！蔽衣畲蟾缃忉屍饋?，“敬老院應(yīng)付檢查的做法不合法合規(guī)，存在弄虛作假的行為,，違反了工作紀(jì)律……另外你說的兩名老人淹死的問題,，他們口頭向鄉(xiāng)敬老院工作人員報(bào)備后就外出下河洗澡導(dǎo)致溺亡悲劇發(fā)生，作為院長,，李某在這件事情上是負(fù)有一定的管理責(zé)任……”,。針對李大哥提出的問題，我也如實(shí)依據(jù)反饋,，見我說的誠懇真切,，有理有據(jù)，李大哥的抵觸情緒也在逐漸消失,。

“看不出來,，你一個女同志對我反映的問題還是蠻重視的。”簡短的言辭,，我聽到了李大哥對我的認(rèn)可,。

“謝謝你支持鄉(xiāng)紀(jì)委的工作，自我們收到你的舉報(bào)件以來,，鄉(xiāng)黨委也是高度重視,，當(dāng)前正在緊鑼密鼓地調(diào)查中，請你相信政府,，相信紀(jì)委,，屆時結(jié)果出來了，我第一時間告訴你,?！蔽蚁螂娫捘穷^的李大哥作出保證。

“好的,，那我等你消息,！”李大哥干脆地回答。

掛斷電話后,，我加快了辦案速度,，再一次堅(jiān)定了心里的想法，“不管怎么樣,，作為紀(jì)檢干部,，就要堅(jiān)守黨的紀(jì)律，更重要的是治病救人,，救舉報(bào)人,，也要救被舉報(bào)人?！碑?dāng)天下午我又請來了被舉報(bào)人李某,。

“當(dāng)時敬老院沒有大門，老人們有事口頭上講了一聲就出去了,，其實(shí)制度我們也都有,，每天都安排值班，不過說這些也沒有用了,，事情發(fā)生了再怎么善后怎么向他們家人彌補(bǔ)也沒有用了,，這些事也確實(shí)怪我，是我沒有履行好自己的職責(zé),，我也愿意接受所有的處理,。”李某在鄉(xiāng)紀(jì)委談話室懊悔地直嘆氣,。

“李大哥,，李某的處分決定出來了，經(jīng)過我們的調(diào)查核實(shí),，李某未嚴(yán)格執(zhí)行敬老院相關(guān)請銷假制度和外出人員安全制度,，未及時上報(bào)集中供養(yǎng)人員死亡情況，構(gòu)成違反工作紀(jì)律錯誤,，鑒于其積極配合審查,，主動采取措施挽回?fù)p失，消除不良影響,，知錯認(rèn)錯,，且其一貫工作表現(xiàn)較好，鄉(xiāng)黨委決定給予李某黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分,?！蔽壹拥馗嬖V李大哥這個消息。

“只給他嚴(yán)重警告處分,？你們是不是還在包庇他,，要我說，至少都應(yīng)該把他撤職,?！本驮陔娫掃@頭的我滿懷希望地認(rèn)為，信訪積案可以就此化解之時,，李大哥的一句話又給我潑了盆冷水,。

就這樣，原本進(jìn)展順利的積案化解工作一時又陷入了僵局,。

一次不行兩次,，兩次不行三次，我一邊向市,、區(qū)兩級紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)請教化解積案的技巧,，一邊時不時抽空與李大哥電話交流，針對他反映的問題,，我一個一個說清楚,，一事一事講明白，一件一件擺證據(jù),，花了大量的時間和精力去說明真相,、答疑解惑、聯(lián)絡(luò)感情,，但始終滿足不了李大哥的訴求,，迫于辦案期限馬上截止，我心灰意冷,，又不甘心,，看著已經(jīng)準(zhǔn)備好的公開評議的相關(guān)資料,，試著最后一次撥通了舉報(bào)人李大哥的電話。

“李大哥,，雖未謀面,，我們電話聯(lián)系也有半年了，為了這個信訪件,，我們鄉(xiāng)紀(jì)委干部盡心盡力忙了6個月,，你的心結(jié)一直堵著也堵了6年，但我還是想把這個調(diào)查情況再給你解釋一下……”“嗯,，我同意簽字,！這么久來你也很辛苦，多次跟我打電話解釋溝通,，其實(shí)我和李某也沒有什么深仇大恨,，等我下個月回來，邀你一起我們聚聚,！”“化解群眾信訪矛盾,，為群眾排憂解難是我們的職責(zé)所在，工作得到您的認(rèn)可是對我們最大的褒獎,！”

掛了電話我長舒了一口氣,，本來沒抱有多大把握，又一次真切的溝通卻帶來意外的收獲,。因李大哥本人還在外地務(wù)工,，最終他委托他母親在信訪舉報(bào)反饋記錄表上簽下了“滿意”，按上了指印,。

從“夏至”調(diào)查到“小雪”,，從李大哥怒氣沖沖而來，到滿意息訪而去,，我思緒萬千,，李大哥執(zhí)于重復(fù)信訪6年，雖次次都有答復(fù),，但次次均不滿意,。在區(qū)鄉(xiāng)紀(jì)委又一次真情化解下，時間的腳步走過半載,，在“大雪”來臨的前一天,，6年的心結(jié)終于徹底打開了。

很多信訪群眾反映問題,，就是要找一個地方說理,，理說清楚了，情緒疏解了,，矛盾也就化解了,。我們作為紀(jì)檢監(jiān)察干部,，必須在態(tài)度上認(rèn)真對待，通過政策解釋和情緒疏導(dǎo)讓群眾“怒氣悲傷而來,，歡喜滿意而去”,。（永定區(qū)四都坪鄉(xiāng)紀(jì)委 楊松菲）