“哪個是負(fù)責(zé)危房改造的,，我倒要問問這個政策到底是怎么執(zhí)行的！”,。我被大嗓門嚇了一跳,，抬頭一看，一個老大爺氣沖沖地站在辦公室門口,，我心里一動：不會又有上訪扯皮吧,？

負(fù)責(zé)危房改造的同事正在村里處理問題，將老人晾在一邊也不是辦法,，我連忙倒上一杯熱水,，扶著老人坐下。因為生氣,，老人家說話也斷斷續(xù)續(xù)的：“本來說我今年可以享受危房改造政策的,，剛剛村里一個電話打來說我又不能享受了。我走了兩個多小時才到政府,，專門來辦建房手續(xù)的,。”老人家越說越委屈,，“我現(xiàn)在房子環(huán)境太差了,，還有個老媽媽，怎么辦嘛……”,?？粗@么大年紀(jì)的老人訴苦，我心里也不是滋味,。

經(jīng)過仔細(xì)詢問,，大致了解了事情經(jīng)過。大爺姓全,，是五保戶,，家里除了一位90余歲的老母親再沒有其他親人了。今年初,，村里幫其申請了危房改造,，前不久房屋鑒定結(jié)果下來，可以享受政策,。一大早,，全大爺揣著印泥來政府辦手續(xù)，剛走到半路便接到了電話,。

“村里就說我以前享受過五保戶的政策,，不能再享受,，我也搞不清楚具體情況?！闭f著說著,，全大爺又激動起來，“這個事情不解釋清楚,，我是要去區(qū)里反映的,，看政策到底是怎么落實的，看村里到底搞鬼沒有,！”我心里一緊：不少信訪件都是由于群眾的誤會沒有及時化解,，從而矛盾激化引起上訪，如果能在群眾有疑問和不滿時主動尋求解決方法,，信訪問題也就迎刃而解了,。

了解基本情況后，我電話聯(lián)絡(luò)了負(fù)責(zé)危房改造工作的同事,，一邊給全大爺查政策,、解釋政策、談解決方法,，一邊等待著同事回來進行下一步處理,。我領(lǐng)著全大爺去民政所等站所查閱各種政策到戶情況，解答疑問,?？赡荛L久沒有能好好說話的人，遇見我們這群“小年輕”,，全大爺一路上止不住地傾訴,，情緒漸漸平和下來。

臨近中午,，同事總算是回來了,，全大爺正跟包村干部聊得火熱，早沒了先前怒氣沖沖的樣子,。同事細(xì)致解釋了關(guān)于不能重復(fù)享受政策的規(guī)定，在全大爺否認(rèn)享受過政策后,，在系統(tǒng)內(nèi)仔細(xì)查詢了其住房情況,，經(jīng)過向上級請示和再次核實后，確認(rèn)全大爺仍有資格享受危房改造政策,。老人家一下子哈哈笑起來,，嘴里不住地說著：“真好，真好”,。

等辦完建房手續(xù),，已經(jīng)飯點了,，全大爺執(zhí)意趕回家照顧老母親?！袄先思夷銊e多想,！政府和村里都是為百姓謀幸福的，工作上或多或少會存在方法不當(dāng)?shù)膯栴}或者其他疏忽,，也希望你們多諒解,，有什么問題可以直接打政府電話詢問！”臨走時,，我和同事一起向全大爺解釋道,。

“哎呀，我知道,，早上是我太激動了,，講的氣話，這幾年村干部也很辛苦,，為村里做了不少事,，我也是看在眼里的，小妹子你別見怪,！政府工作態(tài)度認(rèn)真,，我給你們大拇指！”再三謝絕政府送他回家的提議后,，全大爺豎著大拇指,，匆忙地離開了。

我心里又是一動：做群眾工作,，真誠,、細(xì)心、耐心就是秘訣,，與群眾平等地進行交流溝通,，他們一定能夠感受到誠意?；氐睫k公室發(fā)現(xiàn),，自己臉上也是一直帶著笑的，心里被認(rèn)同感和獲得感充滿,。同事笑說,，這算不算是另一種“心動”，我也笑了,，這種“心動”呀,，越多越好！（永定區(qū)王家坪鎮(zhèn)紀(jì)檢專干 楊籍）