為化解區(qū)域性重點(diǎn)信訪矛盾,，慈利縣金巖土家族鄉(xiāng)紀(jì)委主動(dòng)探索基層信訪工作新思路,，巧妙破解信訪工作難題。通過(guò)“心連心,、心貼心,、心換心”的方式，傾情信訪人,，搭建化解基層信訪矛盾的“連心橋”,，減少信訪量，使重復(fù)訪,、越級(jí)訪等問(wèn)題得到有效解決,。

　　心連心尊重信訪人。鄉(xiāng)紀(jì)委干部在接待信訪對(duì)象時(shí),，按照服務(wù)基層群眾“五個(gè)一”的工作要求,，放下架子和信訪人平起平坐，干群心連心,、面對(duì)面,，讓群眾敢發(fā)言、能進(jìn)言,、吐真言,，真實(shí)了解具體情況，從情感上得到信訪人的理解與認(rèn)同,，拉近與信訪人的距離,。

　　心貼心聽(tīng)取真聲音。鄉(xiāng)紀(jì)委干部采取走訪入戶“貼身聽(tīng)”,，組織召開(kāi)座談會(huì),、屋場(chǎng)會(huì)等形式,，與信訪人敞開(kāi)心扉面對(duì)面交流,。在處理信訪問(wèn)題時(shí)充分考慮信訪人的感受,，用“拉家常”的方式面對(duì)面聽(tīng)取信訪人的真心話。聽(tīng)到“真聲音”才能找到“真問(wèn)題”,，實(shí)打?qū)嵙私馊罕娝?、所盼、所憂,，視群眾意見(jiàn)為處理問(wèn)題,、調(diào)解矛盾的第一手資料。

　　心換心以理說(shuō)服信訪人,。鄉(xiāng)紀(jì)委在接訪時(shí)對(duì)政策范圍內(nèi)的合理訴求給予明確的答復(fù),，一時(shí)不能給予答復(fù)的明確辦理時(shí)限，積極爭(zhēng)取信訪人的支持和理解,。對(duì)一些訴求于法無(wú)據(jù)的信訪,，通過(guò)耐心的政策法規(guī)解釋做好信訪人的思想工作，堅(jiān)持以心換心,、換位思考妥善處理信訪積案,、難案，將政策和法律宣傳到位,，感化信訪人,，打消信訪人僥幸心理，促使信訪人在思想上進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,，自覺(jué)放棄不切實(shí)際的想法和訴求,。

　　此外，堅(jiān)持“預(yù)警在前”,，對(duì)信訪苗頭的案件早發(fā)現(xiàn),、早預(yù)防、早控制,、早解決,，促使矛盾和糾紛得到妥善化解。鄉(xiāng)紀(jì)委將對(duì)多次重復(fù)訪和越級(jí)訪的重點(diǎn)信訪人員不定期進(jìn)行走訪,，及時(shí)掌握情況,。多管齊下，夯實(shí)全鄉(xiāng)社會(huì)穩(wěn)定基礎(chǔ),。(慈利縣金巖土家族鄉(xiāng)紀(jì)委 楚駿)