中國有很多特別有意思的俗語，如“伸手不打笑臉人”“打人不打臉,，揭人不揭短”“給人三分薄面,，留得七分余地”“問候是個禮，鍋里沒下米”等等,，這些無不折射出中國是標(biāo)準(zhǔn)的“衣冠上國,，禮義之邦”，中國人禮遇他人,、與人為善的本性是從骨子里透出來的,。然而，正是因?yàn)檫@種人情大于規(guī)矩的潛意識,，使很多本分人,、老實(shí)人碰了“軟釘子”，吃了啞巴虧,。

　　隨著作風(fēng)建設(shè)的深入推進(jìn),，過去那種“門難進(jìn)、臉難看,、事難辦”的情況大為好轉(zhuǎn),，但群眾屢屢碰“軟釘子”的現(xiàn)象卻仍然存在。到窗口單位或機(jī)關(guān)辦事,，接待人員服務(wù)態(tài)度上熱情,、言語上溫和,、禮儀上周到，然而必要的“寒暄”過后,，不是漫長的等待,、復(fù)雜的流程，就是部門之間曖昧不清的推搡,，甚至是悄無聲息的杳無音信,，這使得前來辦事的群眾有苦說不出、有怨無處訴,、有事辦不成,。“軟釘子”的存在，在政府與群眾之間豎起了一道無情的隔離墻,，不僅僅使黨員干部的形象大打折扣,，也消耗了群眾對黨和政府的信任。

　　“軟釘子”說到底,，是典型的官僚主義作風(fēng),，是另一種形式的衙門做派。它披著華麗的外表,，以和顏悅色為裝飾,，而傳遞給老百姓的卻是“結(jié)果永遠(yuǎn)在路上”的滑稽感與深深的無奈。“軟釘子”的存在,，原因是多方面的,，有權(quán)力不夠透明、體制不夠健全,、權(quán)責(zé)不夠明晰,、流程不夠優(yōu)化、獎懲機(jī)制不夠科學(xué)等方面的因素,，但最重要的在于個別黨員干部官本位思想尚有殘余,、為民服務(wù)的宗旨意識缺失、責(zé)任擔(dān)當(dāng)不足,、僥幸心理作祟,。長此以往，損害的是黨的威信,，貽誤的是黨和國家事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展,。

　　“千里之堤毀于蟻穴”，“軟釘子”不拔,，后患無窮,。防治“軟釘子”現(xiàn)象，除了在進(jìn)一步深化行政權(quán)力公開透明運(yùn)行、清理行政審批事項(xiàng),、優(yōu)化審批程序,、簡化辦事手續(xù)、壓縮辦理時限,、完善激勵機(jī)制等方面下真功夫外,，更需進(jìn)一步加大對不良作風(fēng)的懲治力度，增強(qiáng)失責(zé)的威懾力,，讓不良作風(fēng)無處藏身,，更讓辦事不力者承擔(dān)巨大的違心,、違責(zé),、違規(guī)成本，讓廣大群眾實(shí)實(shí)在在地看到新常態(tài)下黨員干部從表及里的轉(zhuǎn)變,，也讓群眾真切的感受到行政效能的逐步提升,。(慈利縣廣播電視臺 雷洪波)