“嘭”!辦公室外門突然發(fā)出猛烈撞擊墻壁的聲音,，周一清早正在里屋打掃衛(wèi)生的我趕緊放下手中的拖把疾步走出去瞧個究竟。

　　“今天不搞個明白,，就不走了”這時候辦公室里已經(jīng)站立了七八個人,，其中一個身材較矮消瘦的男人對著從里屋走出的我大聲說道，語氣和眼神中明顯帶著怒氣,。其他人陸續(xù)自行坐下,，整個辦公室仿佛都充斥著火藥味兒。

　　“我們這里是縣紀委監(jiān)委第一紀檢監(jiān)察室,，請問你們是要反映情況么?”從檢察院轉(zhuǎn)隸到紀委監(jiān)委后,，單獨遇到這樣的事，我也是大姑娘坐轎子--頭一回,，于是硬著頭皮輕言細語地問道,。為了打掃辦公室衛(wèi)生，作為內(nèi)勤的我專門起了個大早,，心想著趕在上班之前用窗明幾凈來迎接同事們,，誰知道首先迎來的是一群興師問罪的老百姓，心里犯著嘀咕的同時伴隨著忐忑,，同事們都還沒來,，只好自己先招呼了。這時墻上鐘表的指針定格在7點25分,。

　　“我們來了這么多次反映問題,，你們到底管不管，今天不給個答復(fù),，就不走了,。要是說不管，我們衣服都拿好了,，明天就坐火車去北京,，看還有沒有王法……”

　　“對啊，對啊!是不是縣紀委也不管事……”

　　“老百姓反映個村干部的問題都這么難?”

　　大家七嘴八舌,，開始各說各的,，激動的語氣中帶著氣憤更多的卻好像是無奈。

　　“老鄉(xiāng),，你們來得挺早啊,，我們還沒正式上班，大家別激動,，先歇口氣喝杯茶”我邊說邊打開了茶幾上的電熱水壺,，準備給他們倒茶,。這時，我回憶起來了,，其中那位身材較矮消瘦的男人不正是前一段時間我們到南山坪下鄉(xiāng)接訪時由室主任親自接待的老劉么，他們當時反映的就是村里的財務(wù)混亂,，做假賬,，設(shè)賬外賬，村書記有騙取,、套取資金以及重大貪污行為,。那次我與他只打了一個照面，估計已經(jīng)不認得我了,。那次接訪后,，我們已經(jīng)將村里的賬目帶到紀委正在著手清理。

　　“妹子,，你們領(lǐng)導(dǎo)呢,，我們今天要見管事的領(lǐng)導(dǎo)”其中一名穿著黃色舊軍裝背著背包的男人急促地說。

　　“你們紀委癱瘓了,，我們天沒亮就從村里趕來,，就你一個人上班，我們反映的問題這么久了你們到底查不查?

　　“大家先別激動,，你們反映的村里和村干部的問題,，縣紀委已經(jīng)提級辦理了，因為時間跨度長,，涉及事情多,，要搞清楚還要一段時間……”

　　嘈雜的辦公室，沒有一個人愿意聽我的解釋并堅持要見領(lǐng)導(dǎo),。我心里開始著急,，在這間隙給主任打電話匯報，主任在電話里告訴我：先安撫,，告進展,。慈利縣的“百村財務(wù)清查行動”馬上全面啟動，到時一定會將進展情況告訴他們,。并說今天先要到別的單位開支部會,，讓他們稍微等一下。

　　這時,，我端著茶杯,，一邊遞茶一邊按照主任電話里說的將意思轉(zhuǎn)達給在座的上訪人。

　　“你馬上把你們領(lǐng)導(dǎo)找來,，茶我們就不喝了,，哼,，你就是一個倒茶的服務(wù)員” 其中一位坐著的老人斜著眼對我說。瞬間辦公室里空氣都凝固了,，我遞茶的雙手停在了他面前,，耳根開始發(fā)燒，心里五味雜成,，既有委屈更有些許不滿,，憑什么說我是服務(wù)員?正要發(fā)作的時候，我耳邊突然響起了主任曾經(jīng)的叮囑和交代：很多時候,，上訪人因為反映的問題許久沒有得到解決,，達不到訴求，肯定會有帶著怨氣和怒氣上訪的情況,。我們接訪時一定要和顏悅色,、春風(fēng)化雨。千萬不可簡單敷衍,、激化矛盾,，設(shè)身處地把反映問題的老百姓當成自家的親戚來對待……。

　　摁住情緒的我將茶杯雙手遞給了老人旁邊的一位大叔,，他小聲的對我說了聲謝謝,。第二個接過茶杯的人也說了謝謝，就在這兩聲謝謝中,，我的內(nèi)心開始緩和,，感受到了在當時情景下群眾的樸實和友善。第三個,、第四個……待我面帶微笑,，再次將茶端給那位老人時，我注意到他嘴唇稍微張動了幾下想講什么卻又把話縮了回去,，伸出一雙粗糙布滿老繭的大手巍巍顫顫地將茶杯接住,。

　　在倒茶遞茶的過程中，氣氛逐漸地緩和,。老劉將他們村里的情況詳細給我說了一遍,，說他們反映村干部問題已經(jīng)好幾年，本來是想逐級反映,，因為在鄉(xiāng)政府一直沒有處理結(jié)果,，他們也是不得已跑到縣里來。我再次將主任的意思轉(zhuǎn)達,，并告知他們這次百村財務(wù)清查已專門將他們村增加列入,，有專業(yè)的財務(wù)和審計人員參與，請放心,。我們縣紀委一定會將工作進展及處理情況及時反饋給他們,。隨著彼此之間交流,、溝通地深入，我明顯地感覺到,，老劉一行從剛開始進門時眼神里那種憤怒,、質(zhì)疑和不滿逐漸變成了祥和、安靜和信任……

　　“妹子,，我們都是農(nóng)村里干功夫的粗人,，俗話講的泥巴腿子，今天態(tài)度不好有得罪的地方,，你就莫見怪”老劉在得知我們的工作安排和進展后，略表歉意地對我輕聲說,?！安粫模覀兊墓ぷ麟S時歡迎群眾的監(jiān)督,，歡迎你們反映情況,，也謝謝你們對紀檢工作的支持和理解”。

　　大家開始起身,，陸續(xù)向門外走去,。“那我們今天就先回去了,，過段時間要是還沒進展,，我們又會來的”那位之前說我是“服務(wù)員”的老人端著茶杯回頭對我說。

　　“好啊,，大爺,，隨時歡迎你們來，我一定會繼續(xù)當好‘服務(wù)員’”我笑著說,。大爺臉上露出不好意思的表情“妹子,，我不是那個意思”?！按鬆?，我知道，您慢走”,。

　　目送著老劉一行走出辦公室,，我心里長舒了一口氣。時鐘指針指向8點15分,。我打開工作日記本,，寫下了：“ 6月11日，晴,，星期一,，‘服務(wù)員’接訪記 ”,。(慈利縣紀委監(jiān)委 劉新園)