“成功,，期盼一次就好,；時(shí)間,，珍惜每分每秒；復(fù)雜的事情簡單點(diǎn)好……”《最多跑一次》這首歌反映了許多人民群眾的期盼,，也宣傳講述了浙江省深化“最多跑一次”改革的首創(chuàng)精神和方式,。目前，各地各行業(yè)相繼推進(jìn)“最多跑一次”改革,，讓企業(yè)和群眾到政府辦事實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”的行政目標(biāo),，人民群眾的期盼正在變成現(xiàn)實(shí)。

　　曾幾何時(shí),，一些干部公仆意識和服務(wù)意識淡漠,，對人民群眾的訴求充耳不聞，敷衍塞責(zé),?；鶎尤罕娹k事經(jīng)常遭遇“中梗阻”，“門難進(jìn),、臉難看,、事難辦”，“一推二拖三刁難”的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生,，更有甚者“吃拿卡要”才給辦事,，讓群眾跑了一次又一次，寒了群眾的心,，離間了群眾對黨和政府的感情,，損害了群眾利益，違背了“全心全意為人民服務(wù)”的初心,。

　　黨的十九大報(bào)告指出：“人民群眾反對什么,、痛恨什么，我們就要堅(jiān)決防范和糾正什么,?！秉h中央全面深化改革，充分釋放改革紅利,，讓人民群眾共享改革成果,，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感和幸福感?！白疃嗯芤淮巍备母飸?yīng)群眾需求而生,、為解決問題而變，“一窗受理,，集中服務(wù)”,，涉及政府治理、公共管理、地方政府創(chuàng)新等各領(lǐng)域工作,。這場從理念,、制度到作風(fēng)的全方位深層次變革，以數(shù)據(jù)多跑腿,，換取群眾和企業(yè)少跑題或不跑腿，讓企業(yè)和群眾切實(shí)從中獲益,，充分彰顯了執(zhí)政為民的情懷,。

　　然而，我們也要看到,，一些地方在“最多跑一次”改革的硬件上去了,，但在軟件上卻不夠，窗口服務(wù)水平缺乏溫度,，讓群眾辦事遭遇尷尬,。如西安未央?yún)^(qū)“七步喝水”的故事，李師傅去政務(wù)服務(wù)中心,，想喝水,，卻需用手機(jī)掃碼關(guān)注，經(jīng)七個(gè)步驟才能如愿喝水,，整個(gè)過程需11分鐘,，一些年紀(jì)大的群眾也只能對著高級飲水機(jī)“望水興嘆”了。無獨(dú)有偶,，廈門市民程先生和女友在申請辦理結(jié)婚證時(shí),，因女友戶口簿內(nèi)頁的戶口專用章是方形而非圓形的而遭遇工作人員“卡殼”，來回奔波,。原本一個(gè)電話,、一個(gè)函、一次網(wǎng)上信息查詢就能解決的事,，卻讓群眾來回折騰,。不可不說，這些小事小節(jié)成了“最多跑一次”改革的“堵點(diǎn)”,，影響了群眾的滿意度,。

　　群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情,?！白疃嗯芤淮巍备母锔⒅卮翱诜?wù)質(zhì)量，打通服務(wù)的“堵點(diǎn)”,，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，增強(qiáng)服務(wù)意識和公仆意識，在服務(wù)群眾時(shí)“接待熱心、辦事細(xì)心,、解答耐心,、處事公心、服務(wù)貼心”,，在接待群眾時(shí)“有一張笑臉,、一聲問候、一杯清茶,、一個(gè)答復(fù),、一聲再見”，以有溫度的窗口服務(wù)換取群眾的舒服和滿意,，為這項(xiàng)走進(jìn)群眾心坎兒里的改革錦上添花,。

　　民之所望，施政所向,。習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào),，“老百姓關(guān)心什么、期盼什么,，改革就要抓住什么,、推進(jìn)什么”?！白疃嗯芤淮巍备母镏泵嫒罕娦枨蠛秃袈?，積極回應(yīng)社會關(guān)切，真正體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想,，彰顯了為民服務(wù)的情懷,，希望這樣的改革紅利釋放地更多。