10年間,，她堅(jiān)守在正風(fēng)反腐的“情報(bào)站”,、紀(jì)檢監(jiān)察工作的“第一車(chē)間”——信訪(fǎng)室,，用不厭其煩的耐心和無(wú)微不至的熱心,，讓一個(gè)個(gè)上訪(fǎng)群眾溫暖而歸,。她,，就是益陽(yáng)市紀(jì)委信訪(fǎng)室副主任肖紅——

　　捂熱上訪(fǎng)群眾的心

　　6月27日,，肖紅(右)與同事翻閱信訪(fǎng)檔案,。

　　“受理群眾信訪(fǎng)舉報(bào)近2萬(wàn)余件(次),，提供案件線(xiàn)索2000多條;先后主持和參與查辦信訪(fǎng)案件100余件,，為國(guó)家挽回經(jīng)濟(jì)損失500多萬(wàn)元……”

　　這一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)，來(lái)自于益陽(yáng)市紀(jì)委信訪(fǎng)室副主任肖紅10年來(lái)的“成績(jī)單”,。今年49歲的她,，立足本職，用堅(jiān)守原則書(shū)寫(xiě)著對(duì)黨的忠誠(chéng),，不僅多次受到表彰,，今年還被省委、省政府記一等功,。

　　6月27日,，記者走近這朵鏗鏘玫瑰，感受她的巾幗志和赤子心,。

　　“做信訪(fǎng)工作,，需要我們多一份耐心”

　　見(jiàn)到肖紅時(shí)，她正與一位上訪(fǎng)者親切交談,。她示意我們等等,，這一等就是近半個(gè)小時(shí)。

　　記者問(wèn)：“您每天都是這樣的工作場(chǎng)景嗎?”她笑了：“紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)工作紛繁復(fù)雜,，涉及社會(huì)各個(gè)層面,，各個(gè)行業(yè)，不少問(wèn)題都是‘疑難雜癥’，一時(shí)難以解決,，做這項(xiàng)工作,，需要我們多一份耐心。”

　　2006年2月,，肖紅由益陽(yáng)市紀(jì)委辦公室轉(zhuǎn)崗信訪(fǎng)室,，也曾一度不適應(yīng)。

　　剛開(kāi)始時(shí),，碰到一些有情緒的上訪(fǎng)者,，她也覺(jué)得委屈，也哭過(guò)：“為什么要被別人指責(zé)?我跟他沒(méi)仇沒(méi)怨,。跟他解釋時(shí),，聲音大一點(diǎn)，他就說(shuō)我態(tài)度不好,。”

　　讓自己變得強(qiáng)大與優(yōu)秀的不二法寶,，就是持續(xù)不斷地努力與學(xué)習(xí)。肖紅不斷提高自己的溝通技巧,，黨紀(jì)處分條例,、信訪(fǎng)工作保密條例、原則等更是她的“枕邊書(shū)”,。

　　為了使群眾滿(mǎn)意,，努力避免越級(jí)上訪(fǎng)的現(xiàn)象，她還積極開(kāi)展干部下訪(fǎng)工作,，變?nèi)罕娚显L(fǎng)為主動(dòng)下訪(fǎng),。

　　2015年6月11日，資陽(yáng)區(qū)長(zhǎng)春工業(yè)園接城堤村村民楊某,，因房屋拆遷補(bǔ)償問(wèn)題來(lái)市紀(jì)委上訪(fǎng),。

　　肖紅耐心聽(tīng)取其申訴后，兩次赴資陽(yáng)區(qū)長(zhǎng)春鎮(zhèn)反復(fù)調(diào)查了解情況,，并組織有關(guān)部門(mén)開(kāi)會(huì)協(xié)調(diào),。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，楊某的訴求得到圓滿(mǎn)解決,。

　　當(dāng)接過(guò)補(bǔ)發(fā)的拆遷補(bǔ)償金時(shí),，楊某眼含熱淚激動(dòng)地稱(chēng)贊肖紅是個(gè)“堅(jiān)持實(shí)事求是的好干部”。

　　“有人說(shuō)我‘軸’,，但我必須堅(jiān)持原則”

　　“信訪(fǎng)室掌握著核心‘情報(bào)’,，借‘朋友’、‘熟人’的名義打聽(tīng)的有,，想請(qǐng)吃請(qǐng)喝的也有,。但該堅(jiān)持原則的,，必須堅(jiān)持到底。”肖紅說(shuō)這句話(huà)時(shí)斬釘截鐵,。

　　紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)深化“三轉(zhuǎn)”后,，信訪(fǎng)室把主要精力集中到受理舉報(bào)、匯總報(bào)告反映干部問(wèn)題情況,，以及提供信訪(fǎng)舉報(bào)信息等工作上,。

　　因?yàn)槿蝿?wù)重、人手少,，肖紅既要在辦公室接待上訪(fǎng)群眾,，還經(jīng)常利用節(jié)假日參與信訪(fǎng)案件的初查核實(shí)。

　　2016年1月,，群眾舉報(bào)反映市直某單位二級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人違紀(jì)問(wèn)題,。線(xiàn)索收到不久后，被舉報(bào)人多次委托親戚,、朋友向肖紅打聽(tīng)信訪(fǎng)舉報(bào)了哪些問(wèn)題，以及紀(jì)委目前的處理情況,。

　　“這種情況,，說(shuō)實(shí)話(huà)，我們經(jīng)常遇到,。怎么辦?肯定是拒絕,。”肖紅指著桌上擺著的《湖南省紀(jì)檢監(jiān)察干部監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“十不準(zhǔn)”》說(shuō)，“有人說(shuō)我‘軸’,，但我必須堅(jiān)持原則,，因此得罪人也難免 ，但我無(wú)愧于心,。”

　　最終,，相關(guān)問(wèn)題線(xiàn)索按程序移交到對(duì)應(yīng)紀(jì)檢監(jiān)察室處理，該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人被給予開(kāi)除黨籍,、行政撤職處分,。

　　但，紀(jì)檢干部并非就是無(wú)情的,。從關(guān)心,、愛(ài)護(hù)干部的角度出發(fā)，肖紅對(duì)一些帶有違紀(jì)苗頭的問(wèn)題,，一般性錯(cuò)誤和輕微違紀(jì)問(wèn)題,，及時(shí)給有關(guān)人員善意提醒，防止問(wèn)題發(fā)生質(zhì)變,。

　　2016年以來(lái),，她一共發(fā)出信訪(fǎng)監(jiān)督通知書(shū)50多份,，責(zé)成有關(guān)人員和部門(mén)對(duì)群眾反映的問(wèn)題作出書(shū)面說(shuō)明，并認(rèn)真審核回復(fù)情況,，提出處理建議,。她還主持或參與了一些有輕微違紀(jì)行為人員的誡勉談話(huà)教育，收到了良好的效果,。

　　“用我的熱情,，捂熱你的心”

　　信訪(fǎng)對(duì)象素質(zhì)參差不齊，說(shuō)怪話(huà)風(fēng)涼話(huà)的不在少數(shù),。長(zhǎng)期在這樣的環(huán)境工作,，對(duì)人是種考驗(yàn)。

　　肖紅這樣詮釋這份工作：“群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)無(wú)小事,，我們靜下心來(lái),，聽(tīng)聽(tīng)群眾的訴求，當(dāng)當(dāng)他們的‘出氣筒’,，他們心順了,，氣也消了。群眾信任才會(huì)來(lái)找我們,，我們要盡心,、盡力、盡職,，想方設(shè)法地為他們排憂(yōu)解難,。”“要用我的熱情，捂熱你的心,。”

　　陳老是益陽(yáng)市一家建材公司的退休職工,，懷疑自己的人事檔案被人為改動(dòng)，導(dǎo)致自己和同時(shí)參加工作的人相比,，退休工資低了一截,，便多次上訪(fǎng)，要求更改工齡,，提高退休金,。

　　肖紅熱情接待了老人，詳細(xì)了解情況后,，責(zé)成有關(guān)部門(mén)做好老人的相關(guān)幫扶工作,，并認(rèn)真妥善處理此事。后來(lái),，老人又來(lái)找她,。在詳細(xì)介紹完事情的進(jìn)展后，肖紅一路護(hù)送老人到公交車(chē)站,，直到他上了車(chē),。

　　最冷的心也可以捂熱,。之后，老人上訪(fǎng)的次數(shù)大大減少,，部分訴求也于2012年得到了解決,。陳老為表感謝，特意制作了一面錦旗送到肖紅手中：“如果不是閨女你熱心幫忙,，我的問(wèn)題只怕到死都難以解決,，謝謝你!”

　　針對(duì)農(nóng)村信訪(fǎng)量大，信訪(fǎng)訴求復(fù)雜的實(shí)際,，肖紅積極推行農(nóng)村基層信訪(fǎng)事項(xiàng)代理,，健全市、縣,、鄉(xiāng),、村四級(jí)信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)，有效減少了重復(fù)上訪(fǎng),、越級(jí)上訪(fǎng),，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。這些年,，她撰寫(xiě)的經(jīng)驗(yàn)材料多次在國(guó)家級(jí)和省級(jí)有關(guān)媒體刊載,，還在省紀(jì)委作過(guò)典型發(fā)言。

　　“希望通過(guò)我們的努力,，把矛盾化解在基層，問(wèn)題在一線(xiàn)得到解決,，這就是最大的幸福,。”從肖紅身上，記者看到了基層紀(jì)檢干部對(duì)群眾最誠(chéng)摯的感情,。(記者 張斌 實(shí)習(xí)生 黃思良通訊員 文小鳳 陳浩軍)